Факторы профессионального риска и психофизиологическое содержание деятельности операторов контакт-центров страховых компаний в системе добровольного медицинского страхования
Аннотация
Особенности деятельности операторов круглосуточных медицинских контакт-центров в системе добровольного медицинского страхования на современном этапе характеризуются постоянным ростом сложности выполняемых действий, насыщенности их интеллектуальными функциями, увеличением объема и интенсивности перерабатываемой информации.
Деятельность специалистов круглосуточных медицинских контакт-центров в системе добровольного медицинского страхования можно предположительно рассматривать как высоко опасную с точки зрения риска развития «профессионального выгорания» – явления, крайне негативно сказывающегося на возможности высококвалифицированных специалистов эффективно осуществлять трудовую деятельность, способствующего снижению их профессионального долголетия.
Об авторах
В. Р. Беляев
Отдел страхования Газпром трансгаз Санкт-Петербург
Россия
Россия
Беляев Валерий Робертович – канд. мед. наук, нач. отд. страхования
196128, Санкт-Петербург, Варшавская ул., д. 3, корп. 2
В. С. Черный
Всероссийский центр экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России
Россия
Россия
Черный Валерий Станиславович – д-р мед. наук доц., вед. науч. сотр.
194044, Санкт-Петербург, ул. Акад. Лебедева, д. 4/2
О. В. Леонтьев
Всероссийский центр экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России
Россия
Россия
Леонтьев Олег Валентинович – д-р мед. наук проф., зав. каф. терапии и интегративной медицины ин-та ДПО «Экстремальная медицина»
194044, Санкт-Петербург, ул. Акад. Лебедева, д. 4/2
Список литературы
1. Беляев В.Р. Сложная операторская деятельность и ее оптимизация // Военно-медицинский журнал. – 2010. – № 12. – С. 42–45.
2. Беляев В.Р., Зарубин А.А. Формирование организационно-штатной структуры круглосуточного медицинского диспетчерского пульта страховой компании на основании интенсивности входящего информационного потока // Вестник СПбГУ. – 2010. – Сер. 11, Вып. 3. – С. 213–217.
3. Григорьева Н.Н. Психофизиология профессиональной деятельности [Электронный ресурс]. – URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook116/book/index/index.html?go=index (дата обращения 15.06.2020).
4. Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 382 с.
5. Лытаев С.А., Александров М.В., Березанцева М.С. Психофизиология. – СПб. : СпецЛит, 2018. – 256 с.
6. Определение нормативов времени на отдых и личные надобности. Межотраслевые методические рекомендации. – М. : НИИ труда, 1982. – 42 с.
7. Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда (Р 2.2.2006-05) / утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 29.07.2005 [Электронный ресурс] / Доступ из системы КонсультатнПлюс (дата обновления 17.05.2020).
8. Руководство по оценке профессионального риска для здоровья работников. Организационно-методические основы, принципы и критерии оценки (Р 2.2.1766-03). – М. : Федеральный центр госсанэпиднадзора Минздрава России, 2004. – 24 с.
9. Lundberg U. On The Psychology of Stress and Health. – New York: Plenum Press, 2008. – 345 p.
Рецензия
Для цитирования:
Беляев В.Р., Черный В.С., Леонтьев О.В. Факторы профессионального риска и психофизиологическое содержание деятельности операторов контакт-центров страховых компаний в системе добровольного медицинского страхования. Вестник психотерапии. 2021;1(78):135-149.
For citation:
Belyaev V.R., Chernyi V.S., Leontev O.V. Occupational risk factors and psychophysiological content of activity of operators of contact centers of insurance companies in voluntary health insurance system. Bulletin of psychotherapy. 2021;1(78):135-149. (In Russ.)
Просмотров:
58
Послать статью по эл. почте 